La RAM s'explique suite au retard de livraison des bagages de certains de ses clients empruntant les vols de Montréal. D'après la compagnie, la livraison tardive est due au changement du dispositif de contrôle des bagages en correspondance au niveau du terminal 1 de l’aéroport Mohammed V de Casablanca (CMN). " Un changement qui a entraîné des retards significatifs dans l’acheminement des bagages en transit vers leur destination finale ", précise la RAM dans un communiqué, ce mardi 30 janvier 2024.

Une situation qui, au fil des vols quotidiens, a engendré des retards d’acheminement à répétition et " par conséquent un cumul important de bagages dans l’espace d’entreposage de l’Aéroport de Montréal (YUL) dont la capacité est limitée " ; ajoute-t-on auprès de la Royal Air Maroc.

Cette dernière précise qu'elle a dû recourir à l’utilisation temporaire d’un entrepôt externe afin de traiter les réclamations et les livraisons des bagages dans de meilleures conditions et dans les plus brefs délais. " Cet entrepôt est strictement sécurisé et des agents de la Compagnie y veillent à la livraison fiable et sécurisée des bagages selon les procédures administratives en vigueur, intégrant l’identification des références du bagage et de l’identité de son propriétaire "; précise la même la source.

La Royal Air Maroc présente par ailleurs ses excuses à ses passagers pour les désagréments causés par cette situation. " La Compagnie a mené une analyse approfondie des causes de ce dysfonctionnement, tant au niveau interne que dans le cadre des relations avec ses partenaires à Casablanca et à Montréal, pour éviter que ce type de situations ne se reproduise et pour rétablir la confiance de ses clients "; promet la RAM dans son communiqué.

La compagnie confirme la mobilisation de ses équipes pour " la mise en place des mesures correctives et des moyens techniques et humains nécessaires afin de permettre un retour à la normale dans les meilleurs délais "; conclut le communiqué.