Société Générale Maroc devient Saham Bank. Un changement d’enseigne ? Bien plus que cela. Il s'agit d'une mutation stratégique profonde. « Il s’agit de fusionner deux héritages : celui d’une banque implantée de longue date au Maroc, avec une culture de gestion rigoureuse et prudente, et celui du Groupe Saham, acteur à la fois marocain et international, axé sur l’innovation et la relation client », explique le président du Directoire de la banque, Ahmed El Yacoubi. Il ajoute : « Nous avons œuvré à faire converger ces deux ADN pour forger une vision commune, une ambition partagée, une culture nouvelle. »Trois priorités ont ainsi été définies : consolider les acquis, engager des dynamiques de transformation (simplification, digitalisation, excellence relationnelle) et impulser une dynamique d’amélioration continue.La nouvelle feuille de route vise à rationaliser les processus internes, réduire les frictions pour les clients et accélérer les cycles de traitement. Cela suppose une remise à plat des parcours clients, tant en agence qu’en ligne, ainsi qu’une revalorisation du rôle du conseiller dans la relation bancaire. L’objectif est de concilier l’automatisation des tâches simples avec une approche humaine et experte sur les sujets complexes.Une offre modernisée pour les particuliers et les entreprises« Pour les clients particuliers, les acquis sont préservés sans impact négatif, mais plusieurs améliorations sont en cours pour optimiser leur expérience », rassure Mehdi Benbachir, membre du directoire du groupe bancaire. Selon lui, les principaux canaux sont repensés. Ainsi, l’application mobile est modernisée avec plus de fonctionnalités, les parcours en agences sont simplifiés avec des délais réduits, le centre de relation client est ouvert 7 jours sur 7 avec un objectif de qualité de service supérieur à 90 %, et les services automatiques (GAB, bornes, libre-service) sont étendus pour plus d’autonomie. Ahmed El Yacoubi a insisté tout au long de la rencontre avec la presse, que le passage de Société Générale Maroc à Saham Bank ne relève pas d’une rupture brutale, mais s’inscrit dans une démarche d’adaptation stratégique, menée avec prudence et méthode. Une transformation progressive qui reste selon lui, guidée par une vision lucide, ambitieuse et ancrée dans le pragmatisme.