Ces distinctions ont été attribuées après des tests organisés par Baromètre Service Client Maroc et réalisés par Approche Client et Inspire Insights sur une durée de 10 semaines. Avec une présence sur le territoire depuis 2009 et 50 centres dans 25 villes du Royaume, Samsung a vu son service classé numéro 1 au Maroc dans les catégories «Constructeur Smartphones et tablette» et «Constructeur TV, son et vidéo». Plusieurs critères ont été pris en compte pour l’évaluation des entreprises sélectionnées, en situations réelles, qui démarrent de l’accueil du client jusqu’à son départ. C’est dire que toutes les étapes du processus de l’avant-vente, la vente et l’après-vente sont scrupuleusement étudiées. Plusieurs canaux de contact sont évalués. La nouveauté de cette édition a été l’ajout du réseau social Facebook.