Élu Service Client de l’Année Maroc- en partenariat avec KANTAR TNS, l’Observatoire du service client 2016 interroge les consommateurs marocains sur leur perception, usages et attentes en matière de service client.

Première étude indépendante du genre réalisée au Maroc, l’Observatoire du Service Client 2016 a été menée du 25 juillet au 18 août derniers par téléphone, auprès d’un échantillon de 1000 consommateurs Marocains de 15 ans et plus, représentatif de la population.

Les principaux enseignements de cet Observatoire sont les suivants.