Indice recommandation client. Wafasalaf en tête de classement
Wafasalaf remporte la première place avec un Indice de recommandation client (IRC) record.
Mounia Kabiri Kettani
Wafasalaf affiche un IRC record de 46 en 2021.
Filiale du groupe Attijariwafa Bank et de Crédit Agricole Consumer Finance, Wafasalaf affiche un IRC record de +46 en 2021 dans le cadre d’une étude menée par le cabinet international IPSOS auprès d’un échantillon représentatif, constitué de clients « particuliers » détenteurs d’un crédit à la consommation. Selon Wafasalaf, les résultats ont été calculés sur la base de la satisfaction client, l’effort déployé lors de la souscription au prêt, la recommandation client et l’intention de fidélité de ces derniers pour les deux prochaines années.
Le taux de satisfaction client affiche ainsi une note moyenne de 8,4/10. L’enquête qualifie Wafasalaf d’établissement de confiance, proposant des solutions adaptées aux besoins de ses clients et dont les équipes assurent une très bonne qualité d’accueil dans la transparence et l’écoute.
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