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Arnaque à la Omra : Des agences de voyage sanctionnées
Le ministère du Tourisme a annoncé la décision vendredi soir : De lourdes sanctions seront infligées aux agences de voyage concernées par les derniers incidents de l’opération Omra de Ramadan 2022.
Hayat Kamal Idrissi
Les clients des agences de voyage sont priés d'exiger des contrats
Fini l’impunité lorsqu’il s’agit d’arnaque, de fausses promesses et de non respect des termes du contrat et des engagements envers les clients pour les agences de voyage. Le Ministère du Tourisme, de l’artisanat et de l’économie sociale et solidaire en collaboration avec la fédération nationale des agences de voyage du Maroc (F.N.A.V.M) ont annoncé, dans un communiqué, les résultats de l’examen d’un ensemble de plaintes à l’encontre de certaines agences de voyages. Chargé de cette mission, le Comité technique consultatif des Agences de voyages (C.T.C.A.V) s’est réuni en effet les 8 mars, 22 avril et 5 mai 2022 dans le cadre d’une opération d’encadrement de l’activité touristique et du contrôle de la qualité des services.
Des sanctions sévères ont été ainsi prononcées contre les agences inculpées : Deux retraits définitifs de la licence d’agence de voyages à l’encontre de l’agence «Al Assil » à Casablanca ; agence qui est à l’origine des incidents et désagréments qui se sont déclarés au niveau de certains aéroports lors du départ de plusieurs clients pour effectuer la Omra du mois sacré de ramadan, « Clic Holidays » à Tétouan.
Il a été décidé également de retirer provisoirement, pour une durée de 03 mois, la licence d’agence de voyages à l’encontre de l’agence « Asfar Al Omaricom » à Témara et «Good Flay» à Salé. Sept agences ont reçu un avertissement, avec un délai d’un mois pour régler les litiges, pour 2 agences de voyages ; un délai de 15 jours pour régler les litiges pour une agence de voyages et sous peine de retrait définitif en cas de récidive pour 4 agences de voyages.
Ces agences de voyages ne sont plus éligibles à postuler à la labellisation pour organiser le pèlerinage pendant 3 ans. Afin d’éviter de tels incidents dans le futur, la tutelle conseille aux clients des agences de voyages d’exiger des contrats, précisant les services achetés, les montants correspondants et les modalités de leur réalisation ainsi que les conditions de leur résiliation. « Par ailleurs, vu la reprise de l’activité touristique, les agences de voyages sont tenues d’ouvrir leurs locaux aux clients d’une manière permanente pendant les horaires de travail et ce, conformément à la loi portant sur organisation des agences de voyages », ajoute le communiqué du ministère.
Des sanctions sévères ont été ainsi prononcées contre les agences inculpées : Deux retraits définitifs de la licence d’agence de voyages à l’encontre de l’agence «Al Assil » à Casablanca ; agence qui est à l’origine des incidents et désagréments qui se sont déclarés au niveau de certains aéroports lors du départ de plusieurs clients pour effectuer la Omra du mois sacré de ramadan, « Clic Holidays » à Tétouan.
Il a été décidé également de retirer provisoirement, pour une durée de 03 mois, la licence d’agence de voyages à l’encontre de l’agence « Asfar Al Omaricom » à Témara et «Good Flay» à Salé. Sept agences ont reçu un avertissement, avec un délai d’un mois pour régler les litiges, pour 2 agences de voyages ; un délai de 15 jours pour régler les litiges pour une agence de voyages et sous peine de retrait définitif en cas de récidive pour 4 agences de voyages.
Ces agences de voyages ne sont plus éligibles à postuler à la labellisation pour organiser le pèlerinage pendant 3 ans. Afin d’éviter de tels incidents dans le futur, la tutelle conseille aux clients des agences de voyages d’exiger des contrats, précisant les services achetés, les montants correspondants et les modalités de leur réalisation ainsi que les conditions de leur résiliation. « Par ailleurs, vu la reprise de l’activité touristique, les agences de voyages sont tenues d’ouvrir leurs locaux aux clients d’une manière permanente pendant les horaires de travail et ce, conformément à la loi portant sur organisation des agences de voyages », ajoute le communiqué du ministère.
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