Marjane élu service client de l'année
Dans la catégorie grande distribution, le groupe Marjane a été élu service client de l'année 2023.
Mounia Kabiri Kettani
Marjane enregistre un taux de satisfaction client supérieur à 91%.
« Ce label récompense les efforts fournis au quotidien par l’ensemble des 7000 collaborateurs de Marjane pour offrir à nos clients la meilleure expérience de shopping que ce soit dans nos 41 hypermarchés ou via le canal digital », explique le directeur général délégué de l'enseigne Marjane, Mhamed Chlyeh à l’occasion de la 6éme édition de l’élection du service client de l’année au Maroc.
Marjane est présent aujourd’hui dans près de 30 villes à travers le Royaume. «Les attentes peuvent différer d’une région à une autre ou d’une CSP à une autre et c'est un des challenges à relever », souligne Chlyeh ajoutant que cette distinction incite le groupe à redoubler d’efforts pour œuvrer tous les jours à améliorer davantage les services rendus à sa clientèle.
Pour entretenir des liens forts et solides avec ses clients, Marjane a mis en place depuis 2021, une direction service client. Ceci permet un parcours clients simplifié, avec la mise à leur disposition d’un numéro unique accessible du lundi au dimanche, de 9h à 21h, pour apporter des réponses à leurs questions et traiter leurs réclamations. Une attention particulière est accordée au service après-vente avec des points de contact digitaux via les réseaux sociaux et le site web de l’enseigne.
Marjane note qu'il a également formé et accompagné ses 7000 collaborateurs dans le domaine de la relation client et mis en place un outil CRM en développant des processus de traitement des demandes clients permettant de réduire les délais de réponse de deux jours à 5 heures. Selon le groupe, ces actions ont permis d’atteindre un taux de satisfaction supérieur à 91%.
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