Les plaintes électroniques explosent

1,2 million est le nombre de réclamations électroniques reçues par Chikaya.ma depuis son lancement. Le chiffre a été révélé par la ministre déléguée auprès du chef du gouvernement chargée de la Transition numérique et de la réforme administrative, Ghita Mezzour qui a précisé aussi que 83% du total a déjà été traité.

Le dispositif est entré en service en janvier 2018/ L’objectif est de permettre aux usagers de l’administration publique de formuler des propositions, des observations ou des plaintes concernant le fonctionnement des services publics. Le traitement des plaintes obéit à un processus bien défini. Tout d’abord, les plaintes reçues sont enregistrées dans un registre spécialement créé à cet effet. L’administration concernée est tenue d’étudier la plainte et d’envoyer au plaignant une réponse dans un délai maximum de 60 jours à compter de la date de sa réception.

Selon les statistiques publiées sur la plateforme en question, le nombre des réclamations reçues est passé de 83.929 en 2018 à 176.753 en 2022 concernant 1735 administrations. Et le taux de réclamations traitées de 83,51% à 60,75% durant la même période avec un taux de retour positif qui est passé de 61,83% à 55,68%.

Le pic a été atteint en 2020 avec un total de réclamations qui a atteint 658.175 dont 539.352 plaintes concernant 38 administrations Le délai moyen de traitement a été de 30 jours et le taux de réclamations traitées a été estimé à 92,35%.

En ce début de mois de janvier 2023, les statistiques montrent que 11.207 réclamations ont été reçues avec un taux de réclamations traitées de 58,93% et un taux de retour positif estimé à 62,42%.