BMCE Bank Of Africa a obtenu le titre «Élu Service Client de l’année Maroc 2019» pour la deuxième année consécutive. Une distinction qui vient souligner l’excellence du Service Client et traduire l’engagement fort de la banque vis-à-vis de ses clients et prospects.
En effet, et pour sa 2 ème édition au Maroc, le concours a décerné, jeudi 25 octobre 2018, lors de sa cérémonie de remise des prix, le titre «Élu Service Client de l’Année Maroc 2019» à BMCE Bank of Africa dans la catégorie Banque.
Cette distinction fut obtenue suite à des enquêtes ‘client mystère’ étalées sur une période de 3 mois (de mai à juillet 2018) et basées sur une approche multicanale du service client de BMCE Bank Of Africa.
En effet, l’organisme en charge de cette étude a réalisé un audit approfondi, articulé autour de visites physiques au réseau des Particuliers & Professionnels sur le territoire national, d’appels téléphoniques, d’emails/formulaires et de navigations sur le site internet de la banque.
Soucieux d’entretenir une relation de proximité avec ses clients, le groupe BMCE Bank Of Africa a toujours accordé une place stratégique à la qualité de service par la mise en place d’un dispositif rôdé d’écoute client pour une meilleure compréhension de leurs besoins et un meilleur accompagnement.