Pour sa deuxième édition, l’Élection du Service Client de l'Année, événement indépendant de la relation client, a récompensé les entreprises disposant de la relation client la plus performante, dont Total Maroc élu « Service Client de l’Année » dans la catégorie « Services aux automobilistes ».
« Nous sommes particulièrement fiers de recevoir cette distinction pour la deuxième année consécutive. Ce prix vient récompenser le professionnalisme et l’engagement au quotidien de l’ensemble de nos équipes pour assurer la meilleure qualité de service possible et satisfaire nos clients »explique Jean-Louis Bonenfant, Directeur général de Total Maroc.
L’étude, réalisée par Kantar TNS et Approche Client auprès de 160 personnes pour chacune des entreprises candidates, a pour objectif d’évaluer le plus finement possible la qualité de la relation client. Total Maroc prouve ainsi une nouvelle fois sa capacité à associer qualité produit et excellence de la relation client.
« La relation client fait partie de notre culture d’entreprise. Elle est au cœur des préoccupations des équipes de Total Maroc, tant de celles en contact direct avec nos clients que des équipes " support " qui les accompagnent. Et dans un marché en pleine mutation comme le nôtre, elle constitue un facteur essentiel de différenciation »ajoute Jean-Louis Bonenfant.
Depuis plus de 90 ans, Total Maroc accompagne les automobilistes et maintient un lien très fort avec ses clients professionnels et particuliers. Aujourd’hui, Total Maroc réinvente son réseau de distribution avec des stations-service ouvertes à l’ensemble des énergies et respectueuses de l’environnement, véritables « lieux de vie » dans lesquels, au-delà des produits notamment pétroliers, une gamme complète de services est proposée aux clients. Total Maroc développe également une nouvelle relation client personnalisée en s’appuyant sur son centre de la relation client et les technologies digitales.