Expérience client. Opensignal place Maroc Telecom en tête
Le récent rapport d'Opensignal pour mars 2024 montre que Maroc Telecom maintient son leadership dans le paysage des télécommunications au Maroc, en matière notamment d'expérience client.
Mounia Kabiri Kettani
Le récent rapport d'Opensignal pour mars 2024 révèle que Maroc Telecom occupe une position dominante dans le paysage des télécommunications au Maroc.
Siège de Maroc Telecom à Rabat
Selon le dernier rapport d'Opensignal pour mars 2024, Maroc Telecom a remporté les cinq prix pour l'expérience globale des utilisateurs. L'opérateur a pu se démarquer dans des domaines clés tels que l'expérience vidéo, l'expérience de jeu, ainsi que les vitesses de téléchargement et d'envoi, établissant des normes élevées pour l'ensemble du secteur.
Avec un score de 9,1 sur 10 pour l'expérience de couverture, le rapport souligne que Maroc Telecom offre une connectivité robuste qui s'étend aux zones où vivent, travaillent et voyagent les utilisateurs marocains.
L'expérience vidéo est un domaine où Maroc Telecom brille particulièrement. Avec un score de 54,1 sur 100, il se place bien au-dessus de ses concurrents, permettant aux utilisateurs de diffuser des vidéos en haute définition avec des temps de chargement réduits et une fluidité notable. De plus, « dans le domaine des jeux, Maroc Telecom offre une bonne expérience, garantissant des connexions stables et des temps de latence réduits, ce qui est essentiel pour les gamers », note le même rapport.
L'un des points forts de Maroc Telecom, d’après Opensignal, réside dans la stabilité de sa connexion, crucial pour soutenir des applications exigeantes telles que les appels vidéo et le streaming haute définition. Cette stabilité est mesurée par le pourcentage de tests qui atteignent les seuils minimaux pour prendre en charge les applications mobiles courantes, où Maroc Telecom se distingue particulièrement.
Défis et opportunités
Malgré ses succès, le rapport souligne également les défis à relever, notamment en ce qui concerne la transition vers la 5G et l'amélioration de la disponibilité réseau.
La Stratégie Maroc Digital 2030 qui est en passe d'être officiellement annoncée par le gouvernement vise à combler le fossé numérique avec les pays développés et à tirer parti des avantages de la révolution numérique, note le rapport.
«Cette stratégie prévoit de donner la priorité à l'expansion des réseaux mobiles et de l'accès à Internet, en particulier dans les zones rurales, en mettant l'accent sur le déploiement de la fibre optique et l'adoption à moyen terme de la technologie 5G», concluent les auteurs du rapport .
