Société
Des clients d'InDrive agressés, son représentant au Maroc donne sa version
La police de Casablanca a récemment démantelé un gang qui piégeait ses victimes en utilisant la plateforme InDrive. Attirant leurs victimes dans des endroits isolées, les membres de ce gang les dépouillent de leurs biens (téléphones portables, argent, bijoux…) sous la menace d’armes blanches. Certaines victimes ont été même agressées physiquement. InDrive explique
Hayat Kamal Idrissi
Hamza Madrani, représentant d'inDrive Maroc
Hamza Madrani, le représentant de Indrive au Maroc, livre les détails d'une enquête interne, avec des précisions sur les conditions d’éligibilité des conducteurs et les mesures de renforcement de la sécurité des utilisateurs.
L’Observateur du Maroc et d’Afrique : Vous avez annoncé l’ouverture d’une enquête en interne suite au démantèlement d’un gang « utilisant l’application » pour attirer ses victimes. Peut-on en savoir plus sur les résultats de cette enquête ?Hamza Madrani : Oui, effectivement, nous avons mené une enquête en interne suite aux incidents rapportés, et celle-ci a conclu à un non-lieu. Aucun lien direct n’a été trouvé entre notre plateforme et les incidents mentionnés. Aucun cas n’a été remonté par nos passagers et nous n’avons reçu aucune plainte de la part des autorités. Cependant, nous restons vigilants et ouverts à toute demande d’investigation des autorités compétentes.
D'après vous, quelle est la « faille sécuritaire » dans l’application qui a permis à ces criminels de la mal-utiliser ?
Il n'y a pas de faille sécuritaire dans l'application elle-même. Nous opérons selon les normes mondiales de sécurité qui sont par ailleurs une priorité pour nous. D'après les informations disponibles, les criminels en question utilisaient l'application de manière légitime, mais changeaient de véhicule lors de leurs opérations. Ce n’est pas une faille technologique, mais plutôt un abus que nous surveillons de près. Nous désactivons les comptes des conducteurs jusqu'à ce qu'ils fournissent les documents valides concernant le véhicule en leur possession.
Comment la plateforme compte-t-elle renforcer la sécurité et améliorer la protection de ses utilisateurs ?
Nous vérifions rigoureusement l’identité et les documents des conducteurs avant l'activation de leurs comptes. Nous offrons également plusieurs fonctionnalités de sécurité, comme le partage d'itinéraire en un clic avec des proches, un système de notation pour identifier les comportements inappropriés et un support 24/7 via chat.
Nous encourageons vivement les utilisateurs à respecter les conditions d’utilisation spécialement la consigne de ne jamais monter dans un véhicule qui ne correspond pas à celui indiqué dans l'application, le signalement immédiat de tout comportement suspect à notre support pour que des mesures soient prises rapidement.
Quels sont les conditions d'éligibilité requises pour devenir conducteur InDrive au Maroc ?
Tout conducteur souhaitant s'inscrire sur notre application doit obligatoirement renseigner et fournir les documents relatifs à son véhicule et à son identité. Une équipe interne vérifie l'authenticité de ces documents avant l'activation de son compte.