Saham Bank dévoile sa nouvelle feuille de route stratégique
Nouvelle ère pour l’ex-Société Générale du Maroc désormais rebaptisée Saham Bank. Au-delà du changement d’enseigne, c’est une transformation stratégique en cours : nouvelles ambitions, digitalisation accélérée et recentrage sur la relation client. Détails…
Mounia Kabiri Kettani
Les membres du Directoire de Saham Bank.
Société Générale Maroc devient Saham Bank. Un changement d’enseigne ? Bien plus que cela. Il s'agit d'une mutation stratégique profonde. « Il s’agit de fusionner deux héritages : celui d’une banque implantée de longue date au Maroc, avec une culture de gestion rigoureuse et prudente, et celui du Groupe Saham, acteur à la fois marocain et international, axé sur l’innovation et la relation client », explique le président du Directoire de la banque, Ahmed El Yacoubi. Il ajoute : « Nous avons œuvré à faire converger ces deux ADN pour forger une vision commune, une ambition partagée, une culture nouvelle. »
Trois priorités ont ainsi été définies : consolider les acquis, engager des dynamiques de transformation (simplification, digitalisation, excellence relationnelle) et impulser une dynamique d’amélioration continue.
La nouvelle feuille de route vise à rationaliser les processus internes, réduire les frictions pour les clients et accélérer les cycles de traitement. Cela suppose une remise à plat des parcours clients, tant en agence qu’en ligne, ainsi qu’une revalorisation du rôle du conseiller dans la relation bancaire. L’objectif est de concilier l’automatisation des tâches simples avec une approche humaine et experte sur les sujets complexes.
Une offre modernisée pour les particuliers et les entreprises
« Pour les clients particuliers, les acquis sont préservés sans impact négatif, mais plusieurs améliorations sont en cours pour optimiser leur expérience », rassure Mehdi Benbachir, membre du directoire du groupe bancaire. Selon lui, les principaux canaux sont repensés. Ainsi, l’application mobile est modernisée avec plus de fonctionnalités, les parcours en agences sont simplifiés avec des délais réduits, le centre de relation client est ouvert 7 jours sur 7 avec un objectif de qualité de service supérieur à 90 %, et les services automatiques (GAB, bornes, libre-service) sont étendus pour plus d’autonomie.
Du côté des clients entreprises, le professionnel note que « la transformation se traduit par une digitalisation accrue via l’application MyBusiness, qui facilite l’accès aux services pour les grandes entreprises, PME et TPE ». Il cite l’exemple des procédures d’entrée en relation qui seront simplifiées, permettant désormais une ouverture de compte en 30 minutes pour les cas simples. « Les processus de traitement des crédits ont aussi été révisés afin de réduire les délais de réponse, tout en assurant une gestion rigoureuse des risques et la conformité réglementaire », ajoute-t-il.
Montée en autonomie
Saham Bank procède à une déconnexion progressive vis-à-vis de Société Générale. Ce « débranchement » concerne l’ensemble des liens opérationnels, contractuels et technologiques qui subsistaient avec le groupe français.
À ce jour, « environ 45 % de ces connexions ont été coupées, avec pour objectif de finaliser ce processus d’ici début 2026 », fait savoir Yacoubi. Il souligne que ce débranchement n’est pas une simple rupture technique ou administrative. Chaque étape est l’occasion de repenser les services et de renforcer l’autonomie de la banque, dans une logique d’efficacité accrue et de création de valeur pour ses clients.
Sur le plan technologique, Asmae Hajjami, Directrice générale et membre du directoire de Sahm Bank, insiste sur la nécessité d’investir dans les infrastructures cloud, la cybersécurité, la donnée et les compétences humaines. La banque ambitionne de développer une culture de l’innovation ancrée localement, tout en se projetant dans une dynamique continentale. Elle évoque également la nécessité d’intégrer l’intelligence artificielle de façon responsable, pour en faire un levier d’efficacité et non un simple gadget technologique.
PME et TPE au coeur des priorités
Pour François Marchal, en charge du Corporate & Investment Banking, la banque conserve son positionnement historique tourné vers les entreprises mais souhaite élargir sa couverture sectorielle. « Notre volonté est claire : élargir notre portefeuille au-delà de nos clients historiques, en allant vers des secteurs émergents, des acteurs en croissance, et en tissant des partenariats solides avec eux », affirme-t-il ajoutant que « cette logique s’étend également aux PME et TPE, qui sont des maillons essentiels de notre tissu économique. « Ces entreprises opèrent au sein d’écosystèmes dynamiques, souvent interconnectés. Notre ambition est de cartographier ces écosystèmes, de mieux les comprendre, et de proposer des solutions adaptées à chaque segment ».
Ahmed El Yacoubi a insisté tout au long de la rencontre avec la presse, que le passage de Société Générale Maroc à Saham Bank ne relève pas d’une rupture brutale, mais s’inscrit dans une démarche d’adaptation stratégique, menée avec prudence et méthode. Une transformation progressive qui reste selon lui, guidée par une vision lucide, ambitieuse et ancrée dans le pragmatisme.
Trois priorités ont ainsi été définies : consolider les acquis, engager des dynamiques de transformation (simplification, digitalisation, excellence relationnelle) et impulser une dynamique d’amélioration continue.
La nouvelle feuille de route vise à rationaliser les processus internes, réduire les frictions pour les clients et accélérer les cycles de traitement. Cela suppose une remise à plat des parcours clients, tant en agence qu’en ligne, ainsi qu’une revalorisation du rôle du conseiller dans la relation bancaire. L’objectif est de concilier l’automatisation des tâches simples avec une approche humaine et experte sur les sujets complexes.
Une offre modernisée pour les particuliers et les entreprises
« Pour les clients particuliers, les acquis sont préservés sans impact négatif, mais plusieurs améliorations sont en cours pour optimiser leur expérience », rassure Mehdi Benbachir, membre du directoire du groupe bancaire. Selon lui, les principaux canaux sont repensés. Ainsi, l’application mobile est modernisée avec plus de fonctionnalités, les parcours en agences sont simplifiés avec des délais réduits, le centre de relation client est ouvert 7 jours sur 7 avec un objectif de qualité de service supérieur à 90 %, et les services automatiques (GAB, bornes, libre-service) sont étendus pour plus d’autonomie.
Du côté des clients entreprises, le professionnel note que « la transformation se traduit par une digitalisation accrue via l’application MyBusiness, qui facilite l’accès aux services pour les grandes entreprises, PME et TPE ». Il cite l’exemple des procédures d’entrée en relation qui seront simplifiées, permettant désormais une ouverture de compte en 30 minutes pour les cas simples. « Les processus de traitement des crédits ont aussi été révisés afin de réduire les délais de réponse, tout en assurant une gestion rigoureuse des risques et la conformité réglementaire », ajoute-t-il.
Montée en autonomie
Saham Bank procède à une déconnexion progressive vis-à-vis de Société Générale. Ce « débranchement » concerne l’ensemble des liens opérationnels, contractuels et technologiques qui subsistaient avec le groupe français.
À ce jour, « environ 45 % de ces connexions ont été coupées, avec pour objectif de finaliser ce processus d’ici début 2026 », fait savoir Yacoubi. Il souligne que ce débranchement n’est pas une simple rupture technique ou administrative. Chaque étape est l’occasion de repenser les services et de renforcer l’autonomie de la banque, dans une logique d’efficacité accrue et de création de valeur pour ses clients.
Sur le plan technologique, Asmae Hajjami, Directrice générale et membre du directoire de Sahm Bank, insiste sur la nécessité d’investir dans les infrastructures cloud, la cybersécurité, la donnée et les compétences humaines. La banque ambitionne de développer une culture de l’innovation ancrée localement, tout en se projetant dans une dynamique continentale. Elle évoque également la nécessité d’intégrer l’intelligence artificielle de façon responsable, pour en faire un levier d’efficacité et non un simple gadget technologique.
PME et TPE au coeur des priorités
Pour François Marchal, en charge du Corporate & Investment Banking, la banque conserve son positionnement historique tourné vers les entreprises mais souhaite élargir sa couverture sectorielle. « Notre volonté est claire : élargir notre portefeuille au-delà de nos clients historiques, en allant vers des secteurs émergents, des acteurs en croissance, et en tissant des partenariats solides avec eux », affirme-t-il ajoutant que « cette logique s’étend également aux PME et TPE, qui sont des maillons essentiels de notre tissu économique. « Ces entreprises opèrent au sein d’écosystèmes dynamiques, souvent interconnectés. Notre ambition est de cartographier ces écosystèmes, de mieux les comprendre, et de proposer des solutions adaptées à chaque segment ».
Ahmed El Yacoubi a insisté tout au long de la rencontre avec la presse, que le passage de Société Générale Maroc à Saham Bank ne relève pas d’une rupture brutale, mais s’inscrit dans une démarche d’adaptation stratégique, menée avec prudence et méthode. Une transformation progressive qui reste selon lui, guidée par une vision lucide, ambitieuse et ancrée dans le pragmatisme.