Auto Hall : Une nouvelle plateforme digitale pour réinventer l’expérience client
Auto Hall poursuit sa modernisation avec le lancement d’une nouvelle plateforme digitale intégrée, présentée aux médias ce mardi à Casablanca. Une nouvelle ère pour le Groupe centenaire qui réinvente l’expérience client en s’appuyant sur la technologie, tout en conservant les fondements de son identité.
Kawtar Firdaous
Auto Hall digitalise son expérience client.
Plus qu’un projet technologique, cette nouvelle plateforme digitale intégrée constitue une véritable réinvention de la relation client où chaque interaction devient simple, fluide et connectée.
Cette avancée digitale incarne le début d’une nouvelle philosophie d’entreprise où la technologie se met pleinement au service de la proximité, de l’expertise et de la confiance - des valeurs qui reflètent l’ADN du Groupe centenaire Auto Hall. Elle consacre la vision d’un acteur pionnier capable de transformer plus d’un siècle d’héritage en un levier d’innovation et d’amélioration continue, aux bénéfices de ses clients et de l’ensemble de son écosystème.
Quand l’héritage embrasse l’innovation
Auto Hall unifie son univers autour d’une plateforme pensée par et pour le client, rassemblant site web, application mobile et portail atelier dans une même logique d’écoute et de transparence.
Cette transformation ne fait pas table rase du passé : elle s’appuie sur la solidité d’un héritage pour bâtir l’agilité d’un futur.
« Ce projet n’est pas une simple évolution technologique, c’est une transformation de notre manière d’être au service de nos clients », a déclaré le Directeur Général d’Auto Hall Achraf Hajjaji. « En unifiant notre écosystème digital, nous faisons d’Auto Hall une entreprise plus connectée, plus agile et toujours fidèle à ses valeurs: la confiance, la transparence et l’innovation ».
Une stratégie omnicanale, une expérience Client réinventée
Le nouvel écosystème Auto Hall place le client au centre de chaque point de contact. Depuis un site web repensé ‘www.autohall.ma’ jusqu’à l’application mobile MyAutoHall, en passant par le portail atelier, l’expérience est désormais fluide, homogène et sans couture.
Chaque utilisateur peut s’informer, réserver un test-drive, planifier un rendez-vous atelier, suivre les travaux sur son véhicule ou encore déposer une réclamation en quelques clics. Une approche omnicanale et intégrée qui traduit la vision d’un Groupe en mouvement, attentif aux attentes d’une génération connectée.
MyAutoHall: l’automobile à portée de main
Disponible sur mobile, MyAutoHall offre une interface intuitive et personnalisée pour planifier ses rendez-vous SAV, suivre son véhicule en temps réel, gérer ses réclamations et accéder à toutes les offres du moment.
Pensée dans une logique d’autonomie et de proximité, l’application regroupe les fonctionnalités essentielles : suivi atelier, prise de rendez-vous simplifiée, historique des interventions, accès à la carte du réseau et itinéraires, ainsi que le traitement des réclamations.
« MyAutoHall traduit notre volonté de faire du digital un véritable le vier de proximité et d’efficacité », explique la Responsable marketing & communication du Groupe. « Cette plateforme, dit-elle, a été conçue pour simplifier chaque étape du parcours client et renforcer le lien de confiance qui nous unit. Au-delà de la technologie, c’est une façon d’être à l’écoute et d’accompagner nos clients avec agilité et transparence ».
Portail Atelier : la transparence en temps réel
Côté atelier, le portail atelier incarne une nouvelle culture du service. Chaque intervention est désormais digitalisée, tracée et signée électroniquement, garantissant une transparence totale et une efficacité accrue. Les fiches de réception, contrôle qualité, la signature client et les documents SAV sont générés automatiquement, limitant le papier et accélérant le service.
Dans les ateliers, un affichage dynamique en temps réel permet aux clients de visualiser l’avancement des travaux - du diagnostic à la livraison - tout en découvrant les dernières offres du Groupe. Une manière concrète de faire du digital un vecteur de confiance, et de proximité.
Une architecture intégrée au service de la performance
Derrière cette simplicité apparente se cache une architecture technique de pointe. Grâce à une API unifiée et un Data Lake centralisé, toutes les plateformes (site web, MyAutoHall, Portail Atelier, services crédit et assurance) communiquent en temps réel avec les systèmes internes du Groupe. Une interconnexion qui permet à Auto Hall d’anticiper les besoins clients, d’optimiser le pilotage opérationnel et de renforcer la cohérence des données à l’échelle du Groupe.
Cette avancée digitale incarne le début d’une nouvelle philosophie d’entreprise où la technologie se met pleinement au service de la proximité, de l’expertise et de la confiance - des valeurs qui reflètent l’ADN du Groupe centenaire Auto Hall. Elle consacre la vision d’un acteur pionnier capable de transformer plus d’un siècle d’héritage en un levier d’innovation et d’amélioration continue, aux bénéfices de ses clients et de l’ensemble de son écosystème.
Quand l’héritage embrasse l’innovation
Auto Hall unifie son univers autour d’une plateforme pensée par et pour le client, rassemblant site web, application mobile et portail atelier dans une même logique d’écoute et de transparence.
Cette transformation ne fait pas table rase du passé : elle s’appuie sur la solidité d’un héritage pour bâtir l’agilité d’un futur.
« Ce projet n’est pas une simple évolution technologique, c’est une transformation de notre manière d’être au service de nos clients », a déclaré le Directeur Général d’Auto Hall Achraf Hajjaji. « En unifiant notre écosystème digital, nous faisons d’Auto Hall une entreprise plus connectée, plus agile et toujours fidèle à ses valeurs: la confiance, la transparence et l’innovation ».
Une stratégie omnicanale, une expérience Client réinventée
Le nouvel écosystème Auto Hall place le client au centre de chaque point de contact. Depuis un site web repensé ‘www.autohall.ma’ jusqu’à l’application mobile MyAutoHall, en passant par le portail atelier, l’expérience est désormais fluide, homogène et sans couture.
Chaque utilisateur peut s’informer, réserver un test-drive, planifier un rendez-vous atelier, suivre les travaux sur son véhicule ou encore déposer une réclamation en quelques clics. Une approche omnicanale et intégrée qui traduit la vision d’un Groupe en mouvement, attentif aux attentes d’une génération connectée.
MyAutoHall: l’automobile à portée de main
Disponible sur mobile, MyAutoHall offre une interface intuitive et personnalisée pour planifier ses rendez-vous SAV, suivre son véhicule en temps réel, gérer ses réclamations et accéder à toutes les offres du moment.
Pensée dans une logique d’autonomie et de proximité, l’application regroupe les fonctionnalités essentielles : suivi atelier, prise de rendez-vous simplifiée, historique des interventions, accès à la carte du réseau et itinéraires, ainsi que le traitement des réclamations.
« MyAutoHall traduit notre volonté de faire du digital un véritable le vier de proximité et d’efficacité », explique la Responsable marketing & communication du Groupe. « Cette plateforme, dit-elle, a été conçue pour simplifier chaque étape du parcours client et renforcer le lien de confiance qui nous unit. Au-delà de la technologie, c’est une façon d’être à l’écoute et d’accompagner nos clients avec agilité et transparence ».
Portail Atelier : la transparence en temps réel
Côté atelier, le portail atelier incarne une nouvelle culture du service. Chaque intervention est désormais digitalisée, tracée et signée électroniquement, garantissant une transparence totale et une efficacité accrue. Les fiches de réception, contrôle qualité, la signature client et les documents SAV sont générés automatiquement, limitant le papier et accélérant le service.
Dans les ateliers, un affichage dynamique en temps réel permet aux clients de visualiser l’avancement des travaux - du diagnostic à la livraison - tout en découvrant les dernières offres du Groupe. Une manière concrète de faire du digital un vecteur de confiance, et de proximité.
Une architecture intégrée au service de la performance
Derrière cette simplicité apparente se cache une architecture technique de pointe. Grâce à une API unifiée et un Data Lake centralisé, toutes les plateformes (site web, MyAutoHall, Portail Atelier, services crédit et assurance) communiquent en temps réel avec les systèmes internes du Groupe. Une interconnexion qui permet à Auto Hall d’anticiper les besoins clients, d’optimiser le pilotage opérationnel et de renforcer la cohérence des données à l’échelle du Groupe.