« EMY 101 » : L’administration ivoirienne passe à l’IA
La Côte d’Ivoire franchit une nouvelle étape dans la digitalisation de ses services publics avec le lancement de « EMY 101 », un assistant conversationnel basé sur l’intelligence artificielle.
Lilia Habboul
Accessible via WhatsApp et Messenger, ce chatbot vise à simplifier l’accès des citoyens à l’information administrative et à fluidifier les échanges avec les institutions publiques.
Pensé comme un guichet numérique disponible en continu, EMY 101 permet d’obtenir rapidement des informations fiables sur les démarches administratives — état civil, fiscalité ou services ministériels — tout en réduisant les déplacements physiques souvent contraignants.
Au-delà de l’information, l’outil offre également la possibilité de signaler des préoccupations, transmettre des alertes et identifier les interlocuteurs compétents au sein de l’administration. Une approche qui s’inscrit dans une logique de gouvernance participative, en facilitant la remontée d’informations des citoyens.
Ce dispositif s’appuie sur l’usage massif des messageries instantanées dans le pays et répond à plusieurs objectifs : améliorer l’accès aux services publics, renforcer la participation citoyenne et accélérer le traitement des demandes.
Le service est accessible en enregistrant le numéro dédié et en envoyant le mot-clé « Emy 101 » sur WhatsApp, ou via Messenger. Un numéro vert, le 101, complète le dispositif.
Ce lancement s’inscrit dans une stratégie plus large de transformation numérique portée par les autorités ivoiriennes, qui misent sur l’innovation technologique pour bâtir une administration plus efficace, transparente et proche des citoyens.
Pensé comme un guichet numérique disponible en continu, EMY 101 permet d’obtenir rapidement des informations fiables sur les démarches administratives — état civil, fiscalité ou services ministériels — tout en réduisant les déplacements physiques souvent contraignants.
Au-delà de l’information, l’outil offre également la possibilité de signaler des préoccupations, transmettre des alertes et identifier les interlocuteurs compétents au sein de l’administration. Une approche qui s’inscrit dans une logique de gouvernance participative, en facilitant la remontée d’informations des citoyens.
Ce dispositif s’appuie sur l’usage massif des messageries instantanées dans le pays et répond à plusieurs objectifs : améliorer l’accès aux services publics, renforcer la participation citoyenne et accélérer le traitement des demandes.
Le service est accessible en enregistrant le numéro dédié et en envoyant le mot-clé « Emy 101 » sur WhatsApp, ou via Messenger. Un numéro vert, le 101, complète le dispositif.
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