Assurance auto : RMA étend son réseau de centres dédiés aux sinistres
Après Casablanca, Rabat et Tanger, RMA poursuit l’extension de son réseau de centres dédiés à la gestion intégrée des sinistres automobiles. L’assureur vient d’ouvrir un nouveau site à Marrakech, avec l’ambition de rapprocher ses services des assurés et de simplifier davantage les démarches liées aux accidents automobiles.
Mounia Kabiri Kettani
Assurance automobile. RMA déploie son concept "RMA Services" à Marrakech.
RMA a annoncé l’ouverture d’un nouveau centre RMA Services à Marrakech, quatrième implantation du dispositif après Casablanca, Rabat et Tanger. Cette nouvelle ouverture s’inscrit dans la stratégie de proximité développée par la compagnie depuis plusieurs années. Elle vise à offrir aux assurés de la région de Marrakech-Safi un accès simplifié à l’ensemble des services liés à la prise en charge des sinistres automobiles.
Lancé en 2021, le concept RMA Services repose sur un modèle de gestion centralisée qui réunit en un même lieu les différentes étapes du traitement d’un dossier. Déclaration du sinistre, expertise, indemnisation, réparation du véhicule ou encore remplacement du vitrage sont ainsi regroupés au sein d’un parcours unique destiné à limiter les démarches administratives et à réduire le nombre d’interlocuteurs.
L’objectif affiché est de fluidifier le parcours client dans une situation souvent perçue comme complexe et source de stress. Grâce à cette organisation, les assurés peuvent bénéficier d’une prise en charge plus rapide et d’un meilleur suivi de leur dossier jusqu’à la restitution du véhicule réparé.
Cinq ans après son lancement, le dispositif semble avoir trouvé son public. Selon RMA, les centres RMA Services affichent aujourd’hui un taux de satisfaction globale de 90 %, un indicateur que la compagnie attribue à la simplification des procédures et à la centralisation des services.
Cette approche répond également à une évolution des attentes des assurés, de plus en plus sensibles à la rapidité de traitement, à la transparence des démarches et à la qualité de l’accompagnement proposé après un sinistre.
Avec l’ouverture du centre de Marrakech, RMA poursuit la montée en puissance de son réseau spécialisé dans la gestion des sinistres automobiles. L’assureur entend désormais étendre progressivement ce modèle à d’autres villes du Royaume afin d’assurer une couverture plus homogène du territoire.
Au-delà du déploiement géographique, la compagnie prévoit également d’enrichir progressivement les services proposés au sein de ses centres afin d’améliorer davantage l’expérience client et de renforcer la qualité de prise en charge.
Lancé en 2021, le concept RMA Services repose sur un modèle de gestion centralisée qui réunit en un même lieu les différentes étapes du traitement d’un dossier. Déclaration du sinistre, expertise, indemnisation, réparation du véhicule ou encore remplacement du vitrage sont ainsi regroupés au sein d’un parcours unique destiné à limiter les démarches administratives et à réduire le nombre d’interlocuteurs.
L’objectif affiché est de fluidifier le parcours client dans une situation souvent perçue comme complexe et source de stress. Grâce à cette organisation, les assurés peuvent bénéficier d’une prise en charge plus rapide et d’un meilleur suivi de leur dossier jusqu’à la restitution du véhicule réparé.
Cinq ans après son lancement, le dispositif semble avoir trouvé son public. Selon RMA, les centres RMA Services affichent aujourd’hui un taux de satisfaction globale de 90 %, un indicateur que la compagnie attribue à la simplification des procédures et à la centralisation des services.
Cette approche répond également à une évolution des attentes des assurés, de plus en plus sensibles à la rapidité de traitement, à la transparence des démarches et à la qualité de l’accompagnement proposé après un sinistre.
Avec l’ouverture du centre de Marrakech, RMA poursuit la montée en puissance de son réseau spécialisé dans la gestion des sinistres automobiles. L’assureur entend désormais étendre progressivement ce modèle à d’autres villes du Royaume afin d’assurer une couverture plus homogène du territoire.
Au-delà du déploiement géographique, la compagnie prévoit également d’enrichir progressivement les services proposés au sein de ses centres afin d’améliorer davantage l’expérience client et de renforcer la qualité de prise en charge.