Transformation digitale : Quand les entreprises marocaines investissent dans la data

L’agence digitale TNCThenext.click a conduit une étude sur les usages de la data et de la mesure d’audience au sein des entreprises marocaines. Les champs d’application de la data sont immenses, et les spécialistes ont tendance à y voir une opportunité pour mieux comprendre et anticiper les changements de marché, doper les performances commerciales, adapter son plan média et favoriser la fidélisation. « Les entreprises prennent de plus en plus de décisions stratégiques en se basant sur la data et l’analyse de données. Le succès des projets tient souvent à la variété des données collectées. », souligne Hassan Rouissi, Directeur Associé de Thenext.click dans l’étude « Data &Analytics ». Les annonceurs possèdent en effet d’importants actifs de données d’origine online et offline, relationnelles, transactionnelles, comportementales ou déclaratives, récoltées sur leurs sites web, leurs applications, les réseaux sociaux, les publicités en ligne, les points de vente ou le CRM.

Les données 2nd party, elles, désignent les informations récupérées auprès de sites partenaires, et ciblées en fonction du partenariat établi entre deux marques généralement complémentaires tandis que les données 3rd party sont achetées à des sociétés spécialisées dans la récolte et l’analyse de données (Linkedin, Facebook…). L’existence de données 1st, 2nd and 3rd party rend difficile l’obtention d’une vue 360° des clients. C’est là qu’entre en jeu la personnalisation : « La personnalisation est clé. Elle permet de mettre en valeur le contenu et suscitera plus d’intérêt et d’engagement de la part du contact. » insiste Hassan Rouissi. Au Maroc, Vivo Energy Maroc, Marlboro (Groupe Philip Morris International), Toyota du Maroc ou encore Inwi ont déployé des approches CRM extrêmement avancées et proposent aujourd’hui des dispositifs de contenus engageants et personnalisés. « En plus de la plateforme de contenus en place, nous avons déployé pour Marlboro un outil de marketing automation nous permettant de gérer automatiquement un ensemble de parcours et de campagnes, sur de multiples canaux : email, SMS, retargeting display… Aujourd’hui, des milliers de membres sont engagés avec la marque dans des activations offline et online grâce au marketing automation. » continue Hassan Rouissi.