« Consciente des difficultés induites par le contexte de pandémie, Lydec ne procédera à aucune suspension de fourniture de service durant la période de confinement. En cas de besoin, Lydec pourra accorder des dispositions de paiement adaptées », rassure Lydec. Les paiements pourront être effectués par tous les points de contact mis en place par le délégataire notamment, l’application mobile, paiement en ligne, en agences Lydec ou des Espaces service situés à proximité de leurs domiciles e-banking, m-banking……,
En cohérence avec les décisions des autorités publiques, Lydec a aussi pris plusieurs dispositions concernant les opérations de branchement-abonnement et de relève et de paiement des consommations. Pour le premier volet, Lydec met à la disposition de ses clients l’adresse mail [email protected] pour effectuer les démarches de branchement et d’abonnement. Une photo de l’ensemble des documents nécessaires pourra être envoyé et un chargé de clientèle prendra contact avec le client pour définir les modalités d’abonnement et de sa mise en service. Toutefois, la relève des compteurs à domicile a été suspendue pour tous les clients. «Nous encourageons ceux-ci
à procéder eux-mêmes à la lecture de leurs index de consommation directement sur leurs compteurs, à communiquer à Lydec via l’un des canaux suivants : [email protected], l’application mobile Lydec 7/24, le Centre de Relation Clientèle via le numéro 05 22 31 20 20 », explique Lydec. En cas d’impossibilité d’auto-relève, la consommation du client sera estimée sur la base de l’historique de ses consommations selon les dispositions en vigueur à l’échelle nationale. Côté, factures, elles seront disponibles sur les canaux digitaux.