« ALL Safe Officer » est une initiative exclusive dans l’industrie hôtelière permettant d’assurer la santé et la sécurité des clients et du personnel.
Le groupe Accor prépare le déconfinement en mettant en place une approche d’assistance médicale pour ses clients. Il a nommé à. Cet effet, des responsables de santé et de sécurité dans les hôtels.
Le programme comprend les procédures répondant aux nouveaux comportements et attentes des consommateurs, notamment, l’hygiène et la propreté (nettoyage permanent de l’hôtel, gants et masques pour les clients, gel hydro-alcoolique et lingettes…). Les clients doivent déposer la clé de la chambre dans une boite au départ pour la désinfection et les équipements seront fournis dans les chambres sur demande.
Le groupe propose, en outre, une assistance médicale gratuite avec AXA à partir de juillet 2020, y compris l’accès à des professionnels de la santé et des consultations par téléphone. Les clients séjournant à l’hôtel se feront prendre leur température à l’entrée de l’hôtel si la loi l’exige. Une ligne téléphonique sera mise à disposition des clients pour les aider à se préparer à leur séjour et à répondre à leurs questions.
Concernant la distance sociale, le groupe imposera une distance de séparation de 1.5 mètre dans tous les espaces publiques et restaurants, une distance de séparation de 2 mètres dans les salles de réunion ainsi qu’une distance de séparation appropriée dans les zones de piscine ou sur les plages. L’ascenseur lui, ne pourra admettre qu’une personne ou une famille à la fois.
Des services sans contact et une flexibilité optimum
Pour les Services sans contact, le check-in et check-out sont disponibles en ligne pour les réservations faites à travers Accor.com. Les clients pourront payer en ligne en fonction de la législation locale, et utiliser WhatsApp comme moyen de communication. Un restaurant virtuel dans la chambre également prévu.
Le groupe prévoit de nouvelles solutions de restauration innovantes, y compris des bento box à emporter pour les réunions, des repas dans la salle à manger sans frais supplémentaires et des emballages alimentaires individuels pour les participants.
Les clients qui prévoyaient de séjourner entre le 17 mars 2020 et le 30 juin 2020 (inclus) peuvent modifier la date de leur séjour ou annuler leur réservation et recevoir un avoir pour une utilisation au même hôtel dans les 18 mois. Si l’hôtel est fermé pour la date du séjour, les clients peuvent annuler leur réservation et se faire rembourser sans pénalité.
L’accès aux hôtels de la chaîne en Afrique et au Moyen-Orient est conditionné par le port du masque et de gants appropriés.