L’assureur vient de remporter le label «Elu Service Client de l’Année » pour 2 années consécutives 2020 et 2021.
Une distinction et pas des moindres pour ce spécialiste des assurances, qui confirme, encore une fois la position de sa stratégie centrée sur le client mais aussi son orientation de service axée sur sa relation de «Client payeur» à «client partenaire ».
«Nous sommes fiers d’être le premier assureur au Maroc à obtenir ce label pour la 2ème année consécutive. Cette consécration est le fruit de la stratégie du Groupe AXA, déclinée par AXA Assurance Maroc, qui traduit notre engagement à mettre le client au centre de toutes nos actions pour anticiper et répondre à ses besoins dans les meilleures conditions. Elle est également la résultante des premiers pas de notre transformation digitale » a déclaré pour l’occasion,Meryem Chami, Directeur Général d’AXA Assurances Maroc et AXA CIMA (Sénégal, Côte d’Ivoire, Cameroun, Gabon).
Menée du 1er septembre au 15 novembre 2020, la nouveauté de cette édition réside dans l’évaluation du canal Facebook en plus des canaux traditionnels. L’étude a ainsi été menée à travers différents tests incluant des :
- Visites physiques en agence
- Appels téléphoniques
- E-mails ou formulaires
- Navigations internet
- Contacts via Facebook
«Cette distinction a d’autant plus de valeur dans ce contexte inédit lié à la pandémie du COVID-19. Les équipes et les Agents Généraux AXA ont fait preuve de grande agilité et réactivité en réadaptant les processus et en déployant les moyens requis pour continuer à servir nos clients communs. » a commenté de son côté, Nassim Benjelloun, Directeur Ventes, Distribution, Marketing et Partenariats.
Une consécration motivante pour cet assureur marocain qui se donne pour mission en 2021 de : mieux comprendre ses clients en améliorant l’expérience tout en tirant profit des nouvelles technologies, de développer l’intelligence artificielle pour optimiser l’expertise des dégâts, et d’innover avec des nouveaux produits face aux risques émergents.