Ford Direct Markets vient tout juste d’annoncer les lauréats de ses prix annuels, les Chairman's and President's Awards. ^
Lancé en 2016 au niveau régional, ce programme qui distinguant partenaires et distributeurs pour avoir fourni une expérience client et des opérations exceptionnelles en 2020, évalue les distributeurs principalement en fonction de leur plus haut niveau de satisfaction client globale (CVP), mais également sur :
-Leur plus haut niveau de satisfaction clientèle en matière de vente (CVP)
-Leur plus haut niveau de satisfaction clientèle en matière de service (CVP)
-Leur meilleure performance en matière de ventes (Objectif de vente annuel)
-Leur meilleure performance en matière de pièces de rechange (Objectif de vente annuel)
Scama, a de ce fait remporté le prix President’s Award pour la vente de Véhicules Neufs. Son adaptation à la conjoncture difficile due à la pandémie du coronavirus tout en tenant compte de l’ensemble des recommandations de Ford, au moment du redémarrage des activités lui a valu ce prix. Par ailleurs, celle-ci a toutefois pu maintenir sa part de marché et donc atteindre ses objectifs de vente.
«Chez Ford, ce sont les prix les plus prestigieux que nous décernons chaque année, en tant qu'entreprise, à nos partenaires distributeurs, » a déclaré Randy Krieger, président de Ford Direct Markets, ajoutant « c'est notre manière d'honorer les initiatives et les performances les plus exceptionnelles de l'année précédente, et de remercier nos intervenants clé à travers les marchés directs de Ford pour leurs efforts continus visant à assurer que nos clients soient traités comme des membres de la famille, et demeurent des défenseurs satisfaits et fidèles de nos marques Ford et Lincoln à long terme. »
En outre la mise place de nouveaux processus notamment services de chat en ligne, visites virtuelles des showrooms, démonstrations de véhicules à 360 degrés, le concessionnaire a su se démarquer en fournissant les meilleurs standards au Maroc pour l'expérience client.
De plus, à travers la vaste unité commerciale des marchés directs de Ford, des distinctions ont été décernées à 15 partenaires distributeurs originaires des Samoa américaines, du Cameroun, du Cambodge, de l'Égypte, des Fidji, du Koweït, du Laos, de la Malaisie, du Maroc, du Mozambique, de la Papouasie-Nouvelle-Guinée, du Qatar, du Sénégal, de la Tanzanie et des Émirats Arabes Unis. Sur les quinze prix, six partenaires distributeurs ont remporté le très convoité Chairman’s Award : Al Tayer Motors aux Émirats Arabes Unis, Al Mana au Qatar, ALJ Auto Jameel (LLC) en Égypte, InterAuto au Mozambique, Sime Darby en Malaisie et Samoa Motors aux Samoa américaines.
Pour info, les marchés directs du concessionnaire, comprennent le Moyen Orient, l'Afrique du Nord, l'Afrique subsaharienne et l'Asie-Pacifique, d’ailleurs, les distributeurs à travers ces territoires ont fait preuve d'engagement et de contribution exceptionnels aux activités en participant notamment à la création de produits et de services incontournables et à traiter les clients comme des membres de la famille.