'L’innovation est un élément clé de diférenciation. Crédit du Maroc en fait son crédo.'
Les clients du Crédit du Maroc sont déjà en plein dans l’ère de la dématérialisation. Avant, pour des opérations de retrait, de versement ou de virements, ils devaient signer trois papiers : un pour l’agence, un autre pour le siège et un troisième pour l’archivage. Ces petites opérations qui paraissent anodines n’en sont pas moins fortement coûteuses non seulement financièrement mais également sur le plan de l’environnement et de la relation client. Or, Crédit du Maroc souhaitait agir sur tous ces éléments en même temps afin d’offrir au client le maximum d’attention et « passer à autre chose » si l’on peut dire. « Les clients particuliers et professionnels de la banque pourront désormais choisir d’effectuer leurs opérations de caisse via signature électronique sur une tablette numérique, dans leur agence », expliquait Baldoméro Valverde, le président du Directoire de CDM. La signature électronique a déjà plu aux clients des agences où le projet a été lancé en premier. Certaines ont pu enregistrer un taux de transformation de 85%. « Cette innovation majeure répond à un besoin réel de faciliter les opérations bancaires au quotidien pour nos clients. Elle permettra à notre réseau d’agences d’enrichir sa relation client pour répondre aux attentes d’accessibilité, de choix dans l’utilisation des canaux et de conseil, tout en s’adaptant au mode de vie toujours plus numérique de sa clientèle », déclare Wafae Bennani, Directeur Général Adjoint, Technologie et Services Clients au Crédit du Maroc. Le projet qui a passé avec succès l’examen de la première phase devra évoluer vers plus d’opérations. Suivront le traitement des bordereaux de remise des chèques et effets de commerce ainsi que les autres opérations de caisse. à terme, tous les clients du Crédit du Maroc auront la possibilité de lire et signer l’ensemble de leurs contrats et documents bancaires sur une tablette et de les recevoir instantanément sous format numérique. Ces documents restent consultables à tout moment sur les services de banque en ligne du Crédit du Maroc : Banque Directe et e-Documents. Depuis près d’une année, le Crédit du Maroc s’investit dans le tout numérique. « Le premier pas de ce projet de dématérialisation de la banque a été réalisé avec le lancement de la Banque Directe, première banque multicanal en temps réel. Un autre pas a été franchi début 2015 avec le lancement des solutions Commerce Extérieur pour les entreprises. Aujourd’hui, la signature électronique en agence que nous avons décidé de déployer constitue une étape-clé vers la banque simple, pratique et moderne que souhaitent nos clients », explique B. Valverde. En supprimant le papier, son transport et son stockage, la signature électronique en agence permet de franchir un cap important vers la digitalisa- tion, la modernité et la sécurisation des opérations bancaires. Ainsi, CDM confirme son engagement éco-responsable et sa capacité à innover pour rester au plus proche des attentes de sa clientèle qui participe, elle aussi, à ce geste citoyen. Les clients ont aujourd’hui une relation quasi quotidienne avec leur banque et le modèle de relation reste centré autour de l’agence et des conseillers. La numérisation de cette interaction permet d’améliorer la fluidité des échanges entre la banque et le client et de sécuriser les opérations au guichet.