Le bureau VERITAS a remis à Wafa Immobilier ce lundi 13 juillet 2015, le certificat Qualité ISO 9001 Version 2008 pour son activité service après-vente . C’est le deuxième périmètre d’activité à être certifié pour le spécialiste du crédit immobilier, après l’activité d’octroi de crédit, qui constituait une première pour le secteur.
Wafa Immobilier est engagé dans une démarche de qualité totale, et a développé depuis plusieurs années un Système de Management de la Qualité qui lui a permis d’organiser et d’harmoniser tous ses processus de gestion, pour toujours mieux servir ses clients.
Après le système d’octroi de crédit, VERITAS a audité en 2015 l’ensemble des activités du service après-vente, qui recouvrent toute la vie des dossiers de crédit : remboursements partiels ou totaux, mains levées sur garanties ou hypothèques, tableaux d’amortissement, attestations d’intérêts,...
Cette certification, octroyée par VERITAS, consacre le système de Management de la Qualité mis en place permettant d’assurer aux clients de Wafa Immobilier un traitement efficace, rapide et sécurisé de leurs demandes de crédits et de service après vente.
« Aujourd’hui, notre service après-vente est tout à fait conforme à ceux que nos clients sont en droit d’attendre d’un spécialiste du crédit immobilier », explique Nour-Eddine Cahrkani El Hassani, Président du Directoire de Wafa Immobilier.
« Notre objectif est qu’ils soient pleinement satisfaits de nos services. C’est le fondement même de notre performance commerciale, et de notre expertise. »
Cet engagement dans la gestion totale de la qualité a valu à Wafa Immobilier de recevoir en 2013, à Francfort, lors du congrès international de la qualité, le prix « International Arch of Europe Award, catégorie Or », et en 2014, à NewYork, à l’occasion de la Convention internationale de la Qualité, le prix « International QualitySummit », catégorie « Platine ». Des récompenses qui montrent que Wafa Immobilier s’est hissé au niveau des meilleures pratiques internationales en matière de qualité.