La demande étant croissante en Afrique, le groupe Intelcia investit 18 millions de DH dans un nouveau site au Cameroun. Les ambitions ne s’arrêtent pas là !
Intelcia est touché par le virus africain. Le groupe spécialisé dans les métiers de la relation client qui compte aujourd’hui 3.800 personnes réparties sur dix centres de contacts onshore et nearshore en France et au Maroc, ouvrira en février 2016 un premier site en Afrique sub-saharienne. Situé à Douala, au Cameroun, il permettra la création de plus de 500 emplois dans les 12 premiers mois. D’après Karim La demande étant croissante en Afrique, le groupe Intelcia investit 18 millions de DH dans un nouveau site au Cameroun. Les ambitions ne s’arrêtent pas là ! Mounia Kabiri Kettani Intelcia avance ses pions au Cameroun Bernoussi, PDG du groupe, le lancement du site a nécessité un investissement de 18 millions de dirhams et a été conçu de manière à proposer un environnement qui favorise l’épanouissement des collaborateurs et leur promotion au sein de l’entreprise. Sur le choix de l’Afrique sub-saharienne, Bernoussi ajoute que la région compte de bons profils maitrisant la langue française, sans oublier le rapport qualité/coût qui s’avère très compétitif. Deux autres centres seront ouverts aussi à Rabat cette année, portant ainsi le nombre d’implantations au Maroc à 7, soit 13 sites pour le Groupe au total.
De bonnes performances
Intelcia clôt l’année 2015 avec un chiffre d’affaires de 760 millions de dirhams, contre 700 millions en 2014, soit un taux de croissance de 8,7%. Cette année, le groupe entend frôler la barre d’un milliard de dirhams. «Notre ambition est d’intégrer le top 5 des centres d’appels francophones. Nous sommes classés à ce jour 8ème, et nous ferons tout pour y arriver. On y croit», insiste Karim Bernoussi. Notons qu’en 2015, Intelcia a pu renouveler la certification Marque NF Service 345 ainsi que le Label Responsabilité Sociale (LRS) de la relation client qui récompensent les centres fournissant les services les plus qualitatifs et les politiques RH les plus socialement responsables. Dans ce cadre, le Groupe a mobilisé près de 200 bénévoles au profit de neuf associations dont le Centre régional de transfusion sanguine de Casablanca et l’Association Al Jisr, avec laquelle Intelcia soutient le projet Greenchip, un programme national de revalorisation du matériel informatique usagé. Le Groupe s’implique également dans la promotion des potentiels et des talents. Destiné aux passionnés de technologies, son programme gratuit « Cycle Hotliners » a permis en 2015 de former 220 jeunes aux métiers du support technique avec, à la clé, un taux d’insertion en CDI de 70% au sein d’Intelcia. L’an passé, le Groupe a aussi signé un accord historique avec l’ANAPEC afin de recruter 2.500 personnes d’ici l’année prochaine.