Lydec lance à partir du 1er juillet 2016, de nouveaux engagements de service pour mieux répondre aux attentes des clients Grand Public et renforcer ainsi leur confiance. Concrets et mesurables, ces engagements, au nombre de 10, couvrent 7 domaines : l’accueil, le traitement des réclamations, la relève, la facture, le suivi de compte, le dépannage et la qualité de l’eau .
Lydec a aussi lancé un engagement de « garantie ». En effet, en cas de non-respect d’un engagement de service, Wassit Lydec, le médiateur de Lydec, est mis à la disposition du client pour prendre en charge sa demande (par e-mail à l’adresse [email protected]).
A noter que de nouveaux Engagements de service ont été également annoncés pour les « Grands Clients » de Lydec (Industriels, Lotisseurs aménageurs et Administrations).