CASA TRAM filiale de RATP Dev a annoncé l’obtention de la certification ISO 9001 version 2015 pour l’ensemble de ses activités de maintenance. La remise de ce référentiel international fait suite à un audit exhaustif réalisé par le leader mondial dans l'évaluation de la conformité et la certification « Bureau Veritas ».
Ce label exigeant et mondialement reconnue récompense un travail de fond réalisé par les équipes de CASA TRAM accompagnées des experts du Groupe RATP. Il répond aussi à l’ambition de CASA TRAM de devenir un modèle au Maroc en matière de management par la qualité. CASA TRAM oriente en effet toutes ses actions au service de la satisfaction de ses clients, dans un partenariat win-win avec toutes ses parties prenantes, afin de maintenir une amélioration continue de ses performances.
Acteur de référence de la mobilité au Maroc, CASA TRAM met en œuvre sa politique de management de la maintenance par la qualité à travers une approche qui privilégie quatre axes clés :
- Proposer le meilleur service aux justes coûts avec des propositions réalistes et des solutions pérennes et respectueuses de l’ensemble des intérêts des voyageurs et des autorités ;
- Mettre en œuvre une politique d’amélioration continue dans tous les domaines de compétences de l’entreprise, en particulier la sécurité des personnes et des biens
- Recruter, former et faire évoluer les collaborateurs en privilégiant le transfert de compétences et l’accompagnement technique du groupe RATP ;
- Etre à l’écoute des préoccupations et attentes des autorités et leur apporter toute l’expertise utile à la réussite des projets de mobilité.
« Nous sommes très heureux de recevoir la certification ISO 9001 version 2015 pour nos activités de maintenance. L’obtention de ce référentiel est un enjeu hautement stratégique et structurant pour notre organisation, puisqu’il repose sur l’instauration et le respect des exigences mondiales de management par la qualité et des exigences applicables à notre entreprise, y compris les exigences légales et réglementaires. A ce titre, cette certification vient illustrer le bien-fondé de notre démarche, qui vise à instaurer un cercle vertueux d’amélioration continue de nos services et de la disponibilité du système de transport que nous offrons chaque jour à 130.000 voyageurs en moyenne. C’est la reconnaissance de la qualité du travail accompli par les femmes et les hommes de CASA TRAM et qui sont tous unis autour d’une même ambition : être un acteur responsable et intégré ainsi qu’un partenaire proche et efficace pour notre déléguant Casa Transports, la collectivité et les décideurs institutionnels », a déclaré Philippe RATTO, directeur général de CASA TRAM.
Moins de quatre ans après sa mise en service, en décembre 2012, la ligne T1 du tramway de Casablanca est aujourd’hui parfaitement intégrée à la ville. En 2016 ce sont près de 36 millions de voyages qui ont été effectués en tramway, soit une augmentation de 5% par rapport à l’an passé. Quant au taux de satisfaction des clients, il reste très honorable à 95% en moyenne.