En janvier 2023, Google reste le moteur de recherche n°1 mondial avec une part de marché de 93 %, bien devant Bing de Microsoft (3 %).
Cette fiche My Business est à la fois descriptive car elle informe l’utilisateur de l’adresse, du numéro de téléphone et même du site Internet de l’entreprise. Mais elle est également un support de notation, sur lequel sont recueillis les avis des clients.

Au milieu de cette exposition numérique, les avis négatifs se profilent comme des nuages menaçants, pouvant assombrir la réputation durement construite d'une entreprise.

Les avis négatifs menacent la notoriété des entreprises

Imaginez la fiche Google My Business comme une fenêtre numérique à travers laquelle les clients potentiels observent et notent votre entreprise. Et où les avis, tels des reflets, montrent la réalité de l'expérience client. Ainsi, les avis négatifs pourront obscurcir la perception positive que vous souhaitez projeter et venir endommager l’e-réputation de votre établissement.

La perte d’argent n’est peut-être pas immédiate, mais vous pouvez être sûr qu’au fil du temps, vos concurrents tireront avantage de votre mauvaise réputation. Car aujourd’hui tout le monde ou presque recherche des avis sur une entreprise sur Google en ajoutant le mot « avis » devant son nom.

L'Impact direct sur la confiance des clients

A l’ère numérique actuelle, la confiance des clients est centrale. Car les consommateurs se fient aux avis en ligne pour guider leurs choix et leurs achats. 
88% des Français regardent les avis clients ou les avis Google avant d’acheter sur internet ou en magasin. 
Chaque évaluation influe donc sur le comportement d’achat des consommateurs. En positif comme en négatif.
Les entreprises avec deux articles négatifs sur la première page des résultats de recherche risquent de perdre 44% de leurs clients. Le risque de perte de clients augmente à 59,2% si trois articles négatifs apparaissent dans une requête de recherche.
En toute logique, les entreprises qui ont beaucoup d'avis positifs ont plus de chance d'être choisies que les concurrentes qui en ont moins. 

Les avis peuvent donc bonifier ou ébranler cette confiance fragile des consommateurs, en influençant directement leu décision quant au fait de choisir ou non votre entreprise.

L'économie de l'avis en ligne

Dans une économie où l'attention est une ressource limitée, les avis négatifs peuvent monopoliser cette précieuse attention de manière disproportionnée. Même parmi une mer d'avis positifs, un seul avis négatif peut se détacher comme un signal d'alarme pour les consommateurs, suscitant des doutes et remettant en question la qualité de vos produits ou services.

Le problème des avis qui se trouvent dans cette fiche Google My Business et qui apparaissent dans les résultats de Google, c'est qu'ils sont très visibles sur ce moteur de recherche et accessibles à tous dès la première recherche de votre marque, de votre nom et prénom ou du nom de votre entreprise.

Gérer les Avis Négatifs avec Sagesse

La première étape cruciale pour contrer ces menaces est une gestion proactive des avis. Ignorer les retours négatifs n'est pas une solution. Une réponse réfléchie et professionnelle peut au contraire transformer une expérience négative en une opportunité de démontrer votre engagement envers la satisfaction client.

La clé ici est d'éviter les réponses génériques. Adressez-vous directement à l'expérience spécifique du client. Montrez que vous comprenez son point de vue et que vous prenez les mesures nécessaires pour résoudre le problème signalé. Cela peut non seulement atténuer l'impact de l'avis négatif, mais aussi montrer aux autres clients que vous êtes attentif et prêt à résoudre les difficultés et répondre aux questions.

WebCleaner : Le sauveur dans ce labyrinthe numérique

Face à une myriade d'avis négatifs, WebCleaner se présente comme une bouée de sauvetage numérique. Cette plateforme offre une approche très opérante pour gérer les avis négatifs sur votre fiche Google. Que ce soit pour supprimer des avis injustes ou minimiser leur impact, WebCleaner intervient avec des solutions sophistiquées pour restaurer l'image de votre entreprise.

Cependant, il est important de noter que la suppression d'avis doit être effectuée avec prudence et parcimonie. Certains avis négatifs peuvent être légitimes et offrir des opportunités d'amélioration. Utilisez des outils comme WebCleaner de manière judicieuse, en vous concentrant sur la suppression d'avis injustes ou diffamatoires, tout en travaillant activement à résoudre les problèmes soulevés par les avis légitimes.

Quoiqu’il en soit, WebCleaner ne pourra pas supprimer des avis négatifs authentiques témoignant d’une véritable expérience client dans un langage mesuré et qui n’atteinte pas à l’honneur ni à la considération ni ne fait preuve d’aucune intention de nuire.

Toutefois, si votre fiche My Business pullule d’avis péjoratifs manifestement non véritables ou absolument pas mérités, la solution de la faire supprimer s’impose.
En effet, dans un tel cas, c’est la survie même de votre entreprise, ses moyens d’existence et ses emplois qui sont en jeu.
Google, cependant, refusera d’effacer votre fiche d’établissement en prétendant que cette dernière diffuse légitimement les données légales de votre entreprise, lesquelles sont également diffusées sur Internet. On vous incitera à répondre aux avis.
Or, quoi répondre à une note à une étoile sans aucun commentaire ?
Et que faire si un concurrent ou une personne jalouse publie des avis avec différentes adresses e-mail pour coordonner une campagne de dénigrement sur votre enseigne ? Si les avis sont émis par des auteurs ayant visité votre établissement ou si les adresses e-mail ont été créés à proximité, Google ne les considérera pas comme faux, même si vous avez la certitude. 
WebCleaner pourra alors procéder à la suppression de votre fiche Google My Business. Ce travail est réalisé par une équipe de juristes au sein de WebCleaner.
Vous pourrez créer une nouvelle fiche si vous le souhaitez, elle sera alors expurgée de tous les anciens avis. Et cela vous permettra de repartir à zéro.

Une approche complète de la gestion des avis

Mais généralement, la gestion des avis négatifs ne se limite pas à leur suppression. Car ils sont également l’occasion d'engager un dialogue constructif avec vos clients. Répondre de manière professionnelle et empathique montrera que vous prenez au sérieux les préoccupations de vos clients, renforçant ainsi leur confiance.

Alors que vous répondez aux avis négatifs, assurez-vous de mettre en avant les aspects positifs de votre entreprise. Mettez en avant vos forces et les mesures prises pour améliorer l'expérience client. Cela permettra de créer un meilleur équilibre dans la perception globale de votre entreprise.

Conclusion : se forger une réputation solide

En conclusion, les avis négatifs sur votre fiche Google My Business ne sont pas à prendre à la légère. Avec des réponses réfléchies et l'aide de WebCleaner, vous pouvez transformer ces défis en vraies possibilité d’amélioration de votre réputation en ligne.
Si votre e-réputation a été trop atteinte par des avis illégitimes publiés afin de nuire à la réputation de votre entreprise, la solution de supprimer totalement la fiche sera possible grâce à WebCleaner.

La route vers une bonne e-réputation nécessite une attention constante, une compréhension profonde des besoins de vos clients et l"utilisation intelligente des outils disponibles. Naviguez avec sagesse dans le monde des avis en ligne pour forger une réputation solide qui résiste aux tempêtes numériques.