Le dispositif d’accueil dans les aéroports marocains connaît une montée en puissance. L’Office national des aéroports (ONDA) a presque doublé en un an le nombre d’agents chargés de l’information, de l’orientation et de la gestion des flux, qui atteint désormais 670 personnes, contre 344 en 2025.Cette évolution s’inscrit dans la stratégie « Aéroports 2030 », qui prévoit notamment une réorganisation des missions des équipes d’accueil et un renforcement de leur présence dans les espaces aéroportuaires. Les agents interviennent notamment aux heures de pointe et accompagnent les passagers sur différentes étapes de leur parcours, de l’arrivée à l’aéroport jusqu’à l’embarquement.Des effectifs renforcés dans les principaux aéroportsLa hausse des effectifs est particulièrement visible dans les principaux aéroports du Royaume. À Casablanca Mohammed V, le nombre d’agents concernés est passé de 161 à 224 en un an.À Marrakech-Ménara, l’augmentation est plus importante, avec des effectifs passant de 68 à 255 agents. Ces équipes sont déployées dans l’ensemble des aéroports du Royaume.Le renforcement du dispositif a notamment été mobilisé dans le cadre de l’opération Marhaba 2026, qui accompagne le retour et le départ des Marocains résidant à l’étranger durant la période estivale.Une organisation adaptée à la digitalisation des parcoursL’évolution des effectifs intervient alors que l’ONDA poursuit également la modernisation de plusieurs étapes du parcours passager. Parmi les solutions déployées figure Pax Check, qui permet aux voyageurs d’utiliser une carte d’embarquement entièrement mobile et de franchir certains points de contrôle et sas automatisés à partir d’un QR code sécurisé.L’ONDA a également introduit des bornes d’enregistrement en libre-service, des dispositifs de dépose automatisée des bagages (Self Bag Drop) ainsi que des portillons automatiques. La suppression du double contrôle fait également partie des évolutions apportées à certains parcours.Ces outils modifient progressivement l’organisation des flux dans les aéroports et nécessitent parallèlement une présence humaine capable d’informer les passagers et de les orienter vers les différents dispositifs.Une nouvelle tenue pour les équipes d’accueilDans ce contexte, les équipes d’accueil et d’accompagnement de l’ONDA adoptent également une nouvelle tenue aux couleurs d’Airports of Morocco. Celle-ci doit permettre de mieux identifier les agents présents dans les différents espaces des aéroports.Cette évolution accompagne la réorganisation des équipes, qui comprend également le renforcement de l’encadrement, l’évolution des procédures d’accueil et des formations consacrées à la relation avec les passagers et aux nouveaux usages.